الاداء الابداعي

دورة: الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

 

مقدمة عن الدورة التدريبية

العملاء  أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة   أو خدمة   أو برنامج   أو مشروع   لهم.

أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم.... أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟

الهدف العام من الدورة التدريبية

  • التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم

  • إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته

  • التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم

  • إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.

  • تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء

  • التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.

  • التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة

  • تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء

  • تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

المحتوى العلمي للدورة التدريبية

الوحدة الأولى:

من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟

  • الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر

  • مفهوم العملاء

  • تطور الاهتمام بالعملاء

  • العميل يدير الشركة

  • كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة

  • التعلم من الشركات الناجحة

 

الوحدة الثانية:

أنماط العملاء وسلوكياتهم

  • أهمية العميل Importance of customer

  • مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم

  • تمرين لماذا تختلف مع العملاء

  • أنت السبب

  • مختبر الإدراك المتبادل

  • كيف ترى نفسك كمقدم خدمة

  • تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة

  • كيف يتعامل مع عميل غاضب؟  

الوحدة الثالثة:

أهمية وأساليب التعامل مع العملاء

  • ماهية التميز في خدمة العملاء  

  • لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء

  • ماذا يريد العملاء؟  

  • ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟  

  • تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك

  • تمرين أنا لن أعود إليك

  • دستورنا في التعامل مع العملاء

  • رؤية وتصورات وقيم شركة فورد

  • كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء

  • استقصاء مناخ التميز

  • استقصاء مفاتيح شخصيتك

الوحدة الرابعة:

المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء

  • مفهوم الاتصال الفعال Communication skills

  • استقصاء فن الانصات  

  • خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء

  • استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة

الوحدة الخامسة:

العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء

 

  • مفهوم الخدمة

  • مربع الخدمة

  • مفهوم التميز في الخدمة

  • اسرار التميز في الخدمة  

  • قواعد تقديم خدمة جيدة  

  • فهم توقعات العملاء  

  • ستة توقعات شائعة 

الوحدة السادسة:

التعامل مع شكاوى العملاء   

  • استمع للعملاء

  • اتخذ خطوات لحل المشكلة

  • كيف تحول الشكوى لفرصة  

  • التعرف في المواقف الصعبة مع العملاء    

  • خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء

  • كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي  

الوحدة السابعة:

بناء وإدارة جودة الخدمة  

  • جودة الخدمة  

  • الأبعاد الخمس لجودة الخدمة  

  • نماذج جودة الخدمة   

  • ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها  

الوحدة الثامنة:

القياس المقارن لتحسين الجودة  

  • ما المقصود بالقياس المقارن 

  • القياس المقارن الداخلي  

  • القياس المقارن التنافسي  

  • القياس المقارن الوظيفي  

  • القياس المقارن الشامل  

  • مراحل القياس المقارن   

  • سبعة أدوات لتحسين الجودة   

الوحدة التاسعة:

قياس جودة الخدمات من منظور العملاء

 

  • الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات  

  • مقاييس عدد الشكاوى  

  • مقاييس الرضا   

  • مقاييس الفجوة  

  • مقياس الأداء الفعلي  

  • مقاييس العميل الموجه بالقيمة  

  • طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء

الوحدة العاشرة:

خطة عمل للتميز في خدمة العملاء 

  • مبادئ الجودة في خدمة العملاء  

  • المبادئ الاثنى عشر لخدمة  

  • مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي

  • فيلم تدريبي

 

Finacial accounting

finavcc

ghygg

hghggh

Elementor #587

السلامة المهنية

دليل دورات الأمن والسلامة والصحة المهنية والبيئة

 

دورة السلامة والصحة المهنية طبقا  لمواصفة الاوشا

  دورة المفاهيم الحديثة في الأمن والسلامة في المنشآت الحيوية

 الاتجاهات الحديثة في رسم سياسات واجراءات السلامة وفقا للمعايير الدولية

التطبيقات العالمية لتحقيق السلامة من الحرائق واصول التعامل معها

تطوير مهارات الحس الأمني والدهنية الماسحة

 

تقنية المعلومات

 دليل الدورات التدريبية في مجال علوم الحاسب الآلي وتقنية المعلومات

 

  الادارة الالكترونيه و تحدياتها في الوقت الحالي والمستقبل

 استراتيجيات أمن الوثائق والمعلومات الإلكترونية وكيفية بناؤها

  الإدارة الإلكترونية و مهارات التعامل مع نظم دعم القرار  والنظم الخبيرة

الإبداع والتميز فى تصميم وبناء نظم المعلومات في مجال التعليم التدريب

 الأساليب الحديثة فى تكنولوجيا المعلومات ودورها فى دعم المؤسسات الادارية والصناعية والخدمية

 استخدام الاستراتيجيات الحديثة لتقنية المعلومات فى إدارة الأعمال

 تحليل وتصميم وإنشاء نظم المعلومات المساندة للإدارة

 الجوانب الفنية والهندسية  لمبادرة تطبيق الحكومة الإلكترونية

 الاساليب الحديثة في إدارة المشاريع باستخدام تكنولوجيا المعلومات

فن التحليل الإحصائي  للبيانات الادارية والمالية باستخدام برمجيات الحاسوب

الاساليب الحديثة في نظم التوثيق وحفظ البيانات والأرشفة

 

المخازن

ضمان الجودة

دليل دورات  مراقبة وضمان الجودة فى المشاريع

 

يقدم المركز عددا من الدورات التدريبية في مجال ادارة الجودة وآليات الحصول على شهادات الجودة المختلفة، وهي مجموعة من اهم الدورات التي تهدف الى فهم محددات الجودة وعناصرها وتكلفة الجودة وكيفية تزويد المشاركين بأدوات محددة لإدارة ، الجودة الشاملة، ويتكون البرنامج من الدورات التالية

دورة إدارة الجودة الشاملة  والتحسين المستمر منهجية كايزن

دورة منهجية  سيجما 6 وتطبيقاتها

السكريتارية

دليل الدورات التدريبية في مجال  السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب والعلاقات العامة

تعتبر وظائف السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب،والعلاقات العامة من أهم الوظائف في المؤسسات، حيث تقوم هذه الوظائف على الحفاظ على النظام داخل المؤسسة، وتسعى الى عمل تصفية الأمور قبل وصولها الى مستويات الادارة العليا، لذلك يقدم  المركز الأفرو-آسيوي للتدريب والتطوير مجموعة من البرامج التدريبية والدورات في مجال السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب والعلاقات العامة للإرتقاء بمستوى العاملين في هذه الوظائف وتشمل الدورات التالية

 

دورة السكرتارية التنفيذية المتقدمة والتميز فى فن الحوار و قوة الاتصال

دورة تنمية المهارات السلوكية في إدارة العلاقات العامة

دورة حفظ الوثائق والبيانات وارشفتها الكترونياً ويدوياً

الاستراتيجيات الحديثة للعلاقات العامة وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسات

ممارسات التميز في الايتيكيت والبروتوكول الدولي

دورة تخطيط وإدارة حملات العلاقات العامة

 

التسويق والمبيعات

دليل الدورات التدريبية في مجال دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

التسويق واحد من أهم الانشطة التي تهتم بها الشركات لزيادة حصتها السوقية. وفي عالم شديد التغير يعتمد على الانتاج الكثيف للمنتجات والخدمات لا يمكن للشركات الوصول الى عملاء جدد بدون أن تطور وتحسن عمليات المبيعات، وبالتالي تزيد الحاجة للإرتقاء بمستوى الموظفين في مجال خدمة العملاء، لذلك يجب على العاملين في هذا المجال الاهتمام باكتساب الخبرات والمهارات التي تؤهلكم للنجاح وتمكنهم من تحقيق أهداف الشركة التسويقية والبيعية، ونحن في المركز الأفرو-آسيوي للتدريب والتطوير نقدم عدد من الدورات والبرامج التدريبية المتميزة في هذا المجال

 

التخطيط الاستراتيجي

دليل الدورات التدريبية في مجال: التخطيط الاستراتيجي والقيادة

 

دورة: الادارة المتقدمة والاتجاهات الحديثة لشؤون الموظفين والتطوير الوظيفي

الابداع والتميز فى ادارة الموارد البشرية

الابداع والتميز فى ادارة شؤون الموظفين

الاتجاهات الحديثة في تخطيط المسارات الوظيفية وتصميم وموازنة الوظائف

الادارة المتقدمة والاتجاهات الحديثة لشؤون الموظفين والتطوير الوظيفي

المعايير المهنية المتقدمة فى نظم تقويم الأداء و تطوير الموظفين

النظم المتقدمة لتخطيط وتنفيذ ومراقبة أنظمة وأحكام شؤون الموظفين

النظم المتقدمة للتوصيف الوظيفى واعداد الهيكل التنظيمى ووضع خطط الاداء

استراتيجيات التخطيط والتنظيم الادارى والتوجيه و إدارة الأزمات

التخطيط الاستراتيجي المتقدم وتطبيق الخطط الاستراتيجية للتميز المؤسسى

دورة تميز الاداء المؤسسي - نموذج التميز الاوروبي EFQM

دورة: القيادة التنفيذية, تقييم وتحليل التحديات والتخطيط الإستراتيجي

دورة: القيادة الاستراتيجية وضع الرؤيا المستقبلية واعداد الخطط الادارية وتحقيقها

دورة القيادة الناجحة ومهارات الاتصال الفعال

دورةتنمية المهارات القيادية

هندسة الابداع واستراتيجيات الأعمال الإبتكارية

دورة: تطوير الإبداع ومهارت الإشراف في مناخ العمل

الموارد البشرية

دليل الدورات التدريبية في مجال إدارة الموارد البشرية

 

 يقدم المركز الأفرو-آسيوي للتدريب دورات متخصصة في مجال إدارة الموارد البشرية حيث تأخذ هذه الدورات بيدك نحو حياة عملية أكثر نجاحاً. وتساعدك على تخطيط حياتك وعملك. وتدربك على امتلاك زمام المبادرة. هذه الدورات تنقل لك خبرات عملية تطبيقية في ادارة وقتك وتحديد هدفك في الحياة والعمل  وزيادة انتاجيتك وتكسبك مهارات التفكير المبدع والثقة بالنفس، ويشمل البرنامج الدورات التالية

 

دورة مؤشرات ومقاييس الأداء الرئيسية لإدارة الموارد البشرية

دورة أساسيات ادارة الموارد البشرية

دورة  التطبيقات الإلكترونية في مجال إدارة الموارد البشرية

 دورة في التحليل الوظيفي والوصف الوظيفي لكل وظيفة في الشركة

دورة في ورشة اساليب ادارة المقابلات الشخصية

دورة مهارات تقييم الاداء الوظيفي للمديرين والمشرفين

دورة في التخطيط الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية

دورة استقطاب واختيار المهرة بكفاءة وفاعلية

دورة اعداد هياكل الأجور والحوافز

تأهيل مسئولي التدريب

الرئيسية

مرحبا بكم في موقع

(أفراس)

المركز الأفرو-آسيوي  لتدريب وتطوير الموارد البشرية

(AFRAS) AFRican-ASian TRAINING CENTER

 

أنشئ المركز الأفرو-آسيوي  لتدريب وتطوير الموارد البشرية بناء على حاجة دول القارتين الأفريقية والآسيوية، بما في ذلك الدول العربية،  إلى خدمات مميزة في مجال تدريب وتطوير الموارد البشرية، حيث يقدم المركز خدماته لزبائنه بكل حرفية وتميز،  وهذا ما جعله منافساً قوياً في مجال التدريب والاستشارات ، ويتم التعاون بين المركز وبعض الجهات التدريبية الأخري مثل الجامعات والشركات الصناعية لتقديم البرامج التدريبية التي تحتاج إلى معامل أو بيئات تشغيل خاصة

 تشمل خدمات المركز  تقديم المحاضرات وعقد ورش العمل وتقديم الاستشارات الفنية في كافة المجالات المبينة حسب فهرستها وتصنيفها، ويمكنكم الاطلاع على الدورات والبرامج التدريبية بالدخول لصفحة الدورات من القائمة الرئيسية، حيث  يقدم المركز خدماته في أربعة مراكز تدريب في كل من

كوالا لمبور- ماليزيا،   جاكرتا-أندونيسيا،     سنغافورة- سنغافورة،    بانكوك-تايلاند

يتم عقد جميع الدورات سواء في   المركز الرئيسي بكوالا لمبور  أو في الفروع  الأخرى  أسبوعيا و تبدأ يوم الاحد من كل اسبوع، و تعقد معظم الدورات التدريبية العامة من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثانية بعد الظهر، وتشمل وجبة إفطار خفيفة، ووجبة غذاء. كما يمكن بعد الاتفاق مع الزبائن عقد دورات في أوقات أو أماكن أخرى حين تعذر عقد الدورة في الأوقات الافتراضية، وبناء على رغبة المتدربين

 

اعتماداتنا

EN

Welcome to AFRAS center

the AFRican-ASian center for training and developing human resources 

AFRAS center for training and developing human resources has been established to provide training courses for developing human resources in African as well as in Asian countries.

Advantages of the AFRAS center can be  estimated from its strategy of advanced and modern training approaches and techniques that  made AFRAS one of the strongest competitive providers in the area of training and developing  human resources in the region.

AFRAS follows the strategy of cooperation with academic and industrial organizations for providing suitable environment for practical and special training. Training services at AFRAS includes lectures, workshops, lab sessions, and consultations for all  fields of the human resources development. most frequent training courses can  be found down as they were categorized in groups.

AFRAS introduces its serves in four cities: Kuala Lumpur- Malaysia,   Singapore-Singapore, Bangkok-Thailand, and Jakarta-Indonesia. All courses are conducted weekly and include a beak fast and/or lunch.

 

المحاسبة والمالية

دليل دورات المحاسبة والإدارة المالية

يقدم  المركز الأفرو-آسيوي للتدريب والتطوير عدد من البرامج التدريبية والدورات المتخصصة في مجال المحاسبة والادارة المالية. تهدف الى إكساب المشاركين الخبرات المحاسبية التطبيقية التي تؤهلهم للتميز في هذا المجال . وتعتمد في ذلك على عدد من المدربين اصحاب الخبرات العملية في التطبيقات والمشكلات المحاسبية في الشركات

 

دورة المحاسبة المالية المتقدمة وتقييم تحليل الاداء المالي وادارة المخاطر

  الشاملة على النقدية وإدارة الخزينة

دورة ادارة المحافظ الاستثمارية

دورة مكافحة غسل الأموال

الشاملة على النقدية وإدارة الخزينة

دورة إعداد القوائم المالية والمحاسبية

وتظيم الحسابات الختامية

دورة إعداد القيود المحاسبية

دورة اعداد ومراقبة تنفيذ الموازنات وتحليل الانحرافات

دورة الادارة المالية المتقدمة

دورة التقنيات الحديثة للتخطيط والمحاسبة والرقابة على المخازن والمشتريات

دورة التنبؤ المالى واعداد الميزانيات والتقارير المالية

دورة المحاسبة الالكترونية للمحاسبين

دورة المحاسبة التحليلية واتخاّذ القرارات الإدارية

دورة المحاسبة المالية المتقدمة وتقييم

دورة المحاسبية التجارية

دورة المعايير الحديثة في المراجعة الداخلية والفحص التحليلي للحسابات

دورة المعايير المتقدمة لأنظمة المحاسبة الحكومية

دورة المهارات المالية واعداد الموازنة

دورة تدريبية في مجالات تأسيس وتحصيل الضرائب

دورة تدقيق البيانات المالية وتقدير المخاطر والضبط الداخلي

دورة محاسبة التصنيع والتكاليف

دورة محاسبة شركات المقاولات

مهارات تحصيل الديوندورة معايير الإبلاغ المالي الدولية

دورة معايير المحاسبة الدولية وفقاً لأحدث التعديلات IFRS

دورة مؤشرات الاداء المالية الرئيسية Financial KPI

عن المركز

يكتسب  المركز  الأفرو-آسيوي  اسمه من مجال نشاطه والمنطقة التي يغطيها بخدماته، حيث يقدم المركز خدماته للقطاعات الخاصة والعامة في كافة الدول الأفريقية والدول الآسيوية، والتي من بينها الدول العربية.

يفتخر المركز بتقديم خبرة سنوات طويلة للمدربين في مجال تدريب وتطوير الموارد البشرية، إضافة  إلى الخبرة  العلمية المتجددة  في مواكبة التطور العلمي و الأكاديمي،  والذي يمكن  استنتاجه  من  خلال  تقديم  المادة  العلمية،  وطرائق  التدريب الحديثة، و أساليب التواصل مع المتدربين، والذي ينعكس على جودة التحصيل لدى المتدربين.

يعتمد المركز الأفرو-آسيوي للتدريب والتطوير على مجموعة متنوعة من منهجيات وتقنيات التدريب. والتي يتم استخدمها وتطبيقها لتعزيز التفاعل الفردي والجماعي ومن أجل زيادة الكفاءة ويتم اختيار المنهجيات الأفضل حسب الموضوع ومستوى الحضور ومن بعض هذه المنهجيات:

العروض التقديمية الموجزة

النقاشات الجماعية

التدريبات الفردية والجماعية

نمذجة السلوك ولعب الأدوار

دراسات الحالة والمحاكاة والمشاريع الصغيرة

تسجيل وتشغيل أفلام الفيديو

استبيانات التحليل الذاتي وأدوات التعلم

خطط العمل الفردية من خلال متابعة وتقييم نتائج التدريب

 

تتمثل قيم المركز وإدارته في نقاط أهمها أن

الإنجاز :  شيء ملموس يستطيع عملائنا أن يشاهدونه

 الحرفية :    تبسيط وتسهيل الوصول لأهداف العميل

إرضاء العميل : بوجود مصداقية يستقبل العملاء الإنجازات برضىً عالٍ

التـمـيـز من خـلال الخبـرة

أن يكون المركز رائدا في مجال التدريب وتطوير الموارد البشرية في كل من قارتي آسيا وأفريقيا، متضمنا الدول العربية، والشرق الأوسط.

تهدف سياسة المركز إلى إتاحة الفرصة لجميع الأفراد  والموسسات  من أجل تدريب  وتطوير الموارد البشرية  وتقديم  الاستشارات  العلمية والفنية في إطار التطوير الإداري والمؤسســي للقطاعات الخاصة والعامة.

تتمثل سياسة المركز في تطوير وتحسين وتنمية ورفع كفاءه الموظفين من خلال عقد ورش العمل والندوات تقديم المحاضرات  في مجالات مختلفة حسب خطط تدريبية مدروسة وحسب حاجة العملاء لذلك.

الدورات

يقدم  المركز الأفرو-آسيوي للتدريب والتطوير عددا من البرامج التدريبية والدورات المتخصصة في مجالات متعددة    تهدف الى إكساب المشاركين خبرات  نظرية وعملية تؤهلهم للتميز في مجال الدورة ، وتشمل برامج التدريب عدد من  الدورات مصنفة حسب المجال،  وبالنقر على الصور التالية يتم عرض الدورات تحت هذا التصنيف.

الموارد البشرية
الحاسب الآلي وتقنية المعلومات
المحاسبة والمالية
إدارة المشتريات والمخازن
السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب،والعلاقات
التخطيط الاستراتيجي والقيادة
الأمن والسلامة والصحة المهنية والبيئة
إدارة التسويق والمبيعات
إدارة الجودة الشاملة

جدول الدورات

يتم عقد جميع الدورات سواء في   المركز الرئيسي بكوالا لمبور  أو في الفروع  الأخرى  أسبوعيا و تبدأ يوم الاحد من كل اسبوع. يمكن بعد الاتفاق مع الزبائن عقد دورات في أوقات أخرى حين تعذر عقد الدورة في الأوقات الافتراضية، وبناء على رغبة المتدربين.تشمل فروع المركز  أربعة  مراكز تدريب في كل من

كوالا لمبور- ماليزيا

جاكرتا-أندونيسيا

سنغافورة- سنغافورة

بانكوك-تايلاند

 تعقد معظم الدورات التدريبية العامة من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثانية بعد الظهر، وتشمل وجبة إفطار خفيفة مع شاي أو قهوة، ووجبة غذاء

عملاؤنا

يقدم  المركز الأفريقي-الآسيوي  خدماته  لعملائه  من  دول عربية وافريقية  وآسيوية عديدة،  وهي في  تزايد مستمر نتيجة لرضا العملاء سواء متدربين أو مؤسسات عامة أو خاصة، وهذا كله نتيجة للجهود المبذولة من إدارة المركز للتطوير المستمر لطرائق وأساليب التدريب والتي تشمل تطوير المدربين بإكتساب خبرات جديدة، وتحديث  المواد  العلمية للدورات. ونستعرض هنا بعضاً  من الدول التي  تغطي  خدمات  المركز احتياجاتها من دورات التدريب وورش العمل والاستشارات في مجال تطوير الموارد البشرية

السودان
اليمن
ليبيا
البحرين
سلطنة عمان
السعودية
Sinigal
Nigiria
Ghgana
Congo
Cameron
Angola
Malaysia
Indonasia
Singapore
Thiland

التسجيل

رقم الهاتف

اسم الدولة

الصور

اتصل بنا

تقدم لكم هذه الصفحة امكانية التواصل معنا عبر وسائل التواصل المختلفة

هواتف: اتصال، واتس اب، فايبر 0060172267608  او  0060182017946              

 

   info@afras-hr.com     بريد الكتروني